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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年12月1日
福建省晉江市中醫(yī)院
全面提升醫(yī)技醫(yī)德醫(yī)效“三醫(yī)”工程推進(jìn)為民服務(wù)
福建省晉江市中醫(yī)院在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)中，以“三醫(yī)提升”工程為載體，大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)中醫(yī)文化，強(qiáng)醫(yī)技、樹醫(yī)德、增醫(yī)效，著力解決群眾關(guān)注的突出問題，創(chuàng)建人民滿意的好醫(yī)院。
一是開展醫(yī)技提升工程，打造群眾放心醫(yī)院。打好素質(zhì)養(yǎng)成、服務(wù)承諾、醫(yī)療設(shè)備三張牌，全面提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。建立黨員“學(xué)習(xí)日”制度，定期開展基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能培訓(xùn)，選派專業(yè)學(xué)科人員參加進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討交流，并開展急救技能操作競(jìng)賽、應(yīng)急演練活動(dòng)。實(shí)行醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、黨員對(duì)診室三級(jí)服務(wù)承諾制，公開做出承諾531項(xiàng)，并設(shè)置行風(fēng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、安全、基建、中醫(yī)專項(xiàng)等7項(xiàng)預(yù)期指標(biāo)，逐月進(jìn)行履諾考核，建立黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的“三評(píng)”機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備建設(shè)，投入4100多萬元采購磁共振系統(tǒng)等先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。
二是開展醫(yī)德提升工程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。支部大力闡揚(yáng)中醫(yī)“仁、和、精、誠(chéng)”傳統(tǒng)，在黨員中開展中醫(yī)文化教育，組織黨員業(yè)務(wù)骨干定期為市民和病患講解治未病等中醫(yī)知識(shí)，并將中醫(yī)文化全面融入醫(yī)院景觀設(shè)計(jì)，建成一排醫(yī)藥櫥窗、兩條文化長(zhǎng)廊、三個(gè)名醫(yī)廣場(chǎng)。舉辦“黨員廉潔行醫(yī)誠(chéng)信服務(wù)”主題教育活動(dòng)，組織主治科室、醫(yī)械采購窗口、配藥房等做出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾。支部與科室、科室與黨員簽訂《廉潔節(jié)儉責(zé)任書》和《無紅包回扣科室承諾書》，2010年全院醫(yī)務(wù)人員共退紅包956人次，共計(jì)39.43萬元。醫(yī)院還積極開展志愿服務(wù)，成立“黨員健康衛(wèi)士服務(wù)隊(duì)”、“青年醫(yī)師志愿服務(wù)隊(duì)”、“文明單位志愿服務(wù)隊(duì)”、“關(guān)愛民工子女服務(wù)隊(duì)”，開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”公益服務(wù)活動(dòng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，共開展各類義診、咨詢、講座活動(dòng)31次，發(fā)放健康教育、保健手冊(cè)2000冊(cè)，受益群眾3200人次。
三是開展醫(yī)效提升工程，營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院堅(jiān)持一切從病患出發(fā)，努力做到醫(yī)患“零距離”、服務(wù)“零延誤”、費(fèi)用“零增長(zhǎng)”、患者“零投訴”。投入600多萬元改造門診大樓，建成全市規(guī)模最大的住院綜合大樓，整合設(shè)置20個(gè)臨床科室、10個(gè)醫(yī)技科室和11個(gè)?？茖２￠T診，成立急診醫(yī)學(xué)部。在門診大廳設(shè)立患者服務(wù)中心、電子預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)立黨員導(dǎo)診臺(tái)、分診臺(tái)、咨詢臺(tái)和導(dǎo)醫(yī)指示標(biāo)識(shí)，開設(shè)急診急救“黨員綠色救護(hù)通道”，實(shí)行病區(qū)“黨員優(yōu)質(zhì)護(hù)理崗”、診室“一醫(yī)一患”制度，發(fā)放“生命救助綠色通道卡”，拉近與患者的距離。健全醫(yī)療費(fèi)用清單制、信息公告制、藥品費(fèi)用公示查詢制，綜合運(yùn)用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)開展醫(yī)療服務(wù)，落實(shí)市直屬醫(yī)療單位大型醫(yī)用設(shè)備檢查互認(rèn)，降低病患醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)藥品收入控制在業(yè)務(wù)收入的25％以下，門急診均次費(fèi)用和每床日費(fèi)用“零增長(zhǎng)”。醫(yī)院定期進(jìn)行門診病人滿意度調(diào)查、住院病人問卷調(diào)查和出院病人隨訪等，聽取意見、回復(fù)咨詢、解決醫(yī)患糾紛，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)的行風(fēng)評(píng)議中，病人和職工的滿意度均達(dá)98％以上，連續(xù)幾年來無一起醫(yī)患糾紛和群眾上訪事件，受到社會(huì)各界好評(píng)。（據(jù)中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)）
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