國中醫(yī)藥辦醫(yī)政發(fā)〔2013〕17號
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局（衛(wèi)生計生委）、中醫(yī)藥管理局，新疆生產建設兵團衛(wèi)生局，中國中醫(yī)科學院，北京中醫(yī)藥大學：
按照《國家衛(wèi)生和計劃生育委員會關于深入開展2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)計生發(fā)〔2013〕20號）要求以及2013年中醫(yī)藥工作要點，現(xiàn)將深入開展2013年全國中醫(yī)藥系統(tǒng)“三好一滿意”活動有關安排通知如下：
一、2013年工作目標
在鞏固前兩年活動成果的基礎上，創(chuàng)新思路，擴面提標，進一步發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升中醫(yī)醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進中醫(yī)醫(yī)療質量，切實提高中醫(yī)臨床療效，大力弘揚大醫(yī)精誠的高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步改善群眾看病就醫(yī)感受，為人民群眾提供更加優(yōu)質的中醫(yī)藥服務。
二、活動范圍
全國各級各類中醫(yī)醫(yī)療機構結合實際，組織開展“三好一滿意”活動。各類機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標見附件。
三、活動安排
（一）學習宣傳環(huán)節(jié)。地方各級中醫(yī)藥管理部門和中醫(yī)醫(yī)療機構要通過持續(xù)、廣泛、深入的宣傳和思想發(fā)動，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。同時，進一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立中醫(yī)藥系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。
（二）查找問題環(huán)節(jié)。地方各級中醫(yī)藥管理部門和中醫(yī)醫(yī)療機構要對照活動工作任務分解量化指標要求，認真查找工作中存在的問題和不足，進一步梳理中醫(yī)藥服務和行業(yè)作風建設的各個環(huán)節(jié)，要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。
（三）整改提高環(huán)節(jié)。針對活動中發(fā)現(xiàn)的新問題，特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進行重點整改，確保活動成效。整改方案、整改措施、整改效果要報中醫(yī)藥管理部門備案。
（四）總結提高環(huán)節(jié)。2013年是3年“三好一滿意”活動的最后一年，也是全面總結，研究建立長效工作機制的關鍵一年。地方各級中醫(yī)藥管理部門和中醫(yī)醫(yī)療機構要對3年的活動情況、成績和不足進行充分總結，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來，對于存在的問題和不足要認真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機制。我局將適時召開總結會議，對活動中涌現(xiàn)出的先進單位和個人進行表揚。
各省級中醫(yī)藥管理部門和各級各類中醫(yī)醫(yī)療機構要科學制訂工作方案，并認真組織實施。請各省級中醫(yī)藥管理部門將本轄區(qū)工作方案和工作情況及時報我局“三好一滿意”活動辦公室。
聯(lián) 系 人：國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司 王臣緣 董云龍
聯(lián)系電話：010—59957689 59957688
傳 真：010—59957684
附件：中醫(yī)醫(yī)療機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標
國家中醫(yī)藥管理局辦公室
2013年5月28日
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