近年來(lái)，隨著醫(yī)改的穩(wěn)步推進(jìn)，扶持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展相關(guān)政策的出臺(tái)，中醫(yī)院迎來(lái)了絕好的發(fā)展機(jī)遇。如何讓中醫(yī)院把握政策優(yōu)勢(shì)，搶抓發(fā)展先機(jī)，更好地服務(wù)于民？筆者認(rèn)為，應(yīng)改變傳統(tǒng)管理體制，創(chuàng)新醫(yī)院管理模式。其中，管理創(chuàng)新需做到管理理念創(chuàng)新、管理氛圍創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新及管理措施創(chuàng)新四點(diǎn)。 管理理念創(chuàng)新 對(duì)醫(yī)院管理來(lái)說(shuō)，管理是手段、服務(wù)是根本。管理對(duì)內(nèi)旨在提高診療水平、規(guī)范診療行為、增強(qiáng)內(nèi)部活力、提高員工積極性；對(duì)外旨在優(yōu)化診療程序、規(guī)范診療流程、優(yōu)化服務(wù)、提高患者滿意度。 可以說(shuō)，醫(yī)院管理不是為管理而管理，而應(yīng)為更好服務(wù)于患者而管理，為規(guī)范醫(yī)療行為而管理。應(yīng)堅(jiān)持以領(lǐng)導(dǎo)層為管理層服務(wù)、管理層為工作人員服務(wù)、后勤為臨床一線服務(wù)、全員為患者服務(wù)的管理思想，以服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本和以知識(shí)為本相結(jié)合的管理理念，提升管理活力和管理水平。 管理氛圍創(chuàng)新 管理氛圍是領(lǐng)導(dǎo)力、管理力得以滲透的前提和基礎(chǔ)。絕大多數(shù)管理行為是以文化為媒介傳達(dá)、滲透到被管理者內(nèi)心的。為此，中醫(yī)院需營(yíng)造一種包容、謙讓、競(jìng)爭(zhēng)、積極向上的具有中醫(yī)文化特色的和諧管理氛圍。將服務(wù)式管理理念通過(guò)激勵(lì)培訓(xùn)、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員節(jié)假日?qǐng)F(tuán)隊(duì)活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、中醫(yī)藥文化娛樂(lè)活動(dòng)等方式灌輸于員工心中，人為地營(yíng)造良好的醫(yī)院管理氛圍和環(huán)境，讓全員參與管理，讓醫(yī)院政策得以落實(shí)，確保管理路徑通暢。 管理方式創(chuàng)新 據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前絕大多數(shù)中醫(yī)院院長(zhǎng)為由中醫(yī)臨床過(guò)渡而來(lái)的專家型院長(zhǎng)，雖具有高學(xué)歷、高專業(yè)水平等優(yōu)勢(shì)，但戰(zhàn)略思想、管理、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人文社會(huì)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)策略及處理復(fù)雜管理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏；其管理技巧、指導(dǎo)與規(guī)范醫(yī)院行為以及領(lǐng)導(dǎo)的指引作用優(yōu)勢(shì)不明顯。 加之中層干部也是臨床型專家，中層管理媒介作用多發(fā)揮不力，傳統(tǒng)的管理模式不利于中醫(yī)院的長(zhǎng)足發(fā)展。為此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)院管理職業(yè)培訓(xùn)，將院長(zhǎng)職業(yè)化、專業(yè)化，并強(qiáng)化中層干部的管理和執(zhí)行力、科室管理技巧、醫(yī)患溝通培訓(xùn)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)航作用和中層的管理媒介作用。改變傳統(tǒng)管理模式，科學(xué)選舉職工代表、醫(yī)生代表、護(hù)理代表，充分發(fā)揮黨、共青團(tuán)、工會(huì)等組織的管理協(xié)調(diào)和模范作用。從而促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員心系患者，確保服務(wù)式管理深入人心，讓患者感受到服務(wù)式管理和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 管理措施創(chuàng)新 無(wú)規(guī)矩不成方圓。科學(xué)化、規(guī)范化的管理是新形勢(shì)下中醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展的重要保障。為此，中醫(yī)院應(yīng)科學(xué)合理制訂績(jī)效分配方案、考核方案、臨床科室的質(zhì)量控制體系及各項(xiàng)規(guī)章制度，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色，有效激發(fā)運(yùn)用中醫(yī)藥和醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的積極性，以利于中醫(yī)特色專科優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮和中醫(yī)藥文化氛圍的營(yíng)造。在管理實(shí)踐中，要重視一般管理者的規(guī)范化管理和領(lǐng)導(dǎo)層的靈活管理，既保證各項(xiàng)行為有章可循、執(zhí)法必嚴(yán)；同時(shí)人性化管理，有效激發(fā)工作積極性和中醫(yī)藥效能的發(fā)揮，確保各項(xiàng)政策和領(lǐng)導(dǎo)思維的有效落實(shí)。(劉斌 尹德發(fā) 楊建明 吳文超 重慶市黔江區(qū)中醫(yī)院)
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